שאלות נפוצות בנושא קניות
אנא פעל לפי ההנחיות הבאות:
בדוק את פרטי הכניסה שלך.שם המשתמש שלך לכניסה הוא כתובת האימייל שבה השתמשת לרישום.
אם שכחת את הסיסמה שלך, אנא בחר את "שכחת את הסיסמה שלך?"אפשרות בדף הכניסה.השלם את המידע לגבי פרטי הרישום שלך ובחר באפשרות "אפס את הסיסמה שלך".
אנא ודא שדפדפן האינטרנט שלך מקבל עוגיות.
ייתכן שהאתר שלנו עובר תחזוקת מערכת.אם כן, המתן 30 דקות ונסה שוב.
אם אתה עדיין לא מצליח לגשת לחשבון שלך, אתה יכול לפנות למחלקת שירות הלקוחות שלנו ולציין את הבעיה.אנו נקצה לך סיסמה חדשה ותוכל לשנות אותה לאחר שתתחבר.
כן, ככל שתרכוש יותר חלקים, כך ההנחה תהיה גבוהה יותר.לדוגמה, אם אתה קונה 10 חלקים, תקבל הנחה של 5%.אם אתם מעוניינים לרכוש יותר מ-10 חלקים, נשמח לתת לכם הצעת מחיר.אנא צור קשר עם מחלקת המכירות שלנו וספק את המידע הבא:
- המוצר/ים שבהם אתה מעוניין
- כמות ההזמנה המדויקת עבור כל מוצר
- מסגרת הזמן הרצויה לך
- כל הוראות אריזה מיוחדות, למשל אריזה בתפזורת ללא קופסאות מוצר
מחלקת המכירות שלנו תענה לך עם הצעת מחיר.שימו לב שככל שההזמנה גדולה יותר, כך תחסכו יותר דמי משלוח.לדוגמה, אם כמות ההזמנה שלך היא 20, עלות המשלוח הממוצעת ליחידה תהיה זולה בהרבה מאשר אם אתה רק קונה חתיכה אחת.
אנא היכנס לחשבונך ובחר בסל הקניות בפינה השמאלית העליונה של הדף.תוכל לראות את כל הפריטים שנמצאים כעת בעגלת הקניות.אם ברצונך למחוק פריט מהסל, פשוט לחץ על כפתור "הסר" ליד הפריט.אם ברצונך לשנות את הכמות עבור כל פריט בודד, פשוט הזן את הסכום החדש שברצונך לרכוש בעמודה "כמות".
שאלות נפוצות בנושא תשלום
PayPal הוא שירות עיבוד תשלומים מאובטח ואמין המאפשר לך לקנות באינטרנט.ניתן להשתמש ב-PayPal בעת רכישת פריטים באמצעות כרטיס אשראי (ויזה, מאסטרקארד, Discover ואמריקן אקספרס), כרטיס חיוב או צ'ק אלקטרוני (כלומר באמצעות חשבון הבנק הרגיל שלך).איננו יכולים לראות את מספר הכרטיס שלך מכיוון שהוא מוצפן בצורה מאובטחת דרך השרת של PayPal.זה מגביל את הסיכון של שימוש וגישה לא מורשים.
לאחר ביצוע הזמנה, אל תשנה את פרטי כתובת החיוב או המשלוח שלך.אם ברצונך לבצע שינוי, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו.
המחלקה בהקדם האפשרי בשלב עיבוד ההזמנה כדי לציין את בקשתך.אם החבילה עדיין לא נשלחה, נוכל לשלוח לכתובת החדשה.עם זאת, אם החבילה כבר נשלחה, לא ניתן יהיה לשנות את פרטי המשלוח בזמן שהחבילה נמצאת במעבר.
לאחר קבלת התשלום שלך, נשלח לך הודעת דוא"ל כדי ליידע אותך על ההזמנה.אתה יכול גם לבקר בחנות שלנו ולהיכנס לחשבון הלקוח שלך כדי לבדוק את סטטוס ההזמנה בכל עת.אם קיבלנו תשלום, סטטוס ההזמנה יראה "מעבד".
כן.לאחר שקיבלנו הזמנה והתשלום סולק, החשבונית תישלח אליך במייל.
אנו מקבלים כרטיסי אשראי, PayPal וכו' כאמצעי התשלום.
1).כרטיס אשראי.
כולל ויזה, מאסטרקארד, JCB, Discover ודיינרס.
2).PayPal.
שיטת התשלום הנוחה ביותר בעולם.
3).כרטיס חיוב.
כולל ויזה, מאסטרקארד, ויזה אלקטרון.
להגנתך, ההזמנה שלך מעובדת על ידי צוות אימות התשלומים שלנו, זהו הליך סטנדרטי כדי לוודא שכל העסקאות שבוצעו באתר שלנו מאושרות והרכישות העתידיות שלך יעובדו בעדיפות עליונה.
שאלות נפוצות למשלוח
לאחר ביצוע הזמנה, אין לשנות את שיטת המשלוח.עם זאת, אתה עדיין יכול לפנות למחלקת שירות הלקוחות שלנו.אנא עשה זאת בהקדם האפשרי בשלב עיבוד ההזמנה.ייתכן שנוכל לעדכן את שיטת המשלוח אם תכסה הבדל כלשהו בעלות המשלוח.
במקרה שברצונך לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע הזמנה, אנא צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו מוקדם ככל האפשר בשלב עיבוד ההזמנה כדי לציין את בקשתך.אם החבילה עדיין לא נשלחה, נוכל לשלוח לכתובת החדשה.עם זאת, אם החבילה כבר נשלחה, לא ניתן יהיה לשנות את פרטי המשלוח בזמן שהחבילה נמצאת במעבר.
משך הזמן תלוי בשיטת המשלוח ובמדינת היעד.זמני המשלוח משתנים בהתאם לשיטת המשלוח המשמשת.אם לא ניתן יהיה לספק את החבילה בזמן עקב מלחמה, שיטפון, סופת טייפון, סערה, רעידת אדמה, תנאי מזג אוויר קשים, או כל מצב אחר שלא ניתן לחזות או להימנע ממנו, אזי האספקה תידחה.במקרה של עיכובים כאלה, נעבוד על הנושא עד שיהיה פתרון חיובי.
אנו שולחים לכל העולם.תעריף המשלוח המדויק משתנה בהתאם למשקל הפריט ומדינת היעד.אנו תמיד נציע את משקל המשלוח המתאים ביותר עבור הלקוחות שלנו כדי לעזור לחסוך כסף.המטרה שלנו היא תמיד משלוח מהיר ומאובטח של פריטים ללקוחותינו.
עלות המשלוח תלויה בשיטת המשלוח שנבחרה, יחד עם זמן המשלוח ומדינת היעד.לדוגמה, אם עלות המשלוח בין UPS ל-FedEx היא 10 דולר אמריקאי, העצה שלנו היא לבחור איזו אפשרות עונה בצורה הטובה ביותר על הצרכים האישיים שלך, בהתבסס על המחיר וזמן המשלוח.
מחיר המוצר אינו כולל את מחיר המשלוח.מערכת ההזמנות המקוונת תפיק הצעת מחיר למשלוח עבור ההזמנה שלך.
כאשר הפריטים שלך נשלחו, אנו נשלח דוא"ל התראה לכתובת הדוא"ל הרשומה שלך.מספר המעקב זמין בדרך כלל במהלך הימים הקרובים לאחר המשלוח ואנו נעדכן את פרטי המעקב בחשבונך.
לאחר שנספק לך את מספר המעקב, תוכל לבדוק את מצב משלוח הפריט באופן מקוון על ידי גישה לאתר של חברת המשלוחים הרלוונטית.
מידע המעקב מופיע בדרך כלל לאחר 2-3 ימי עסקים לאחר המשלוח.אם מספר מעקב אינו ניתן לחיפוש לאחר פרק זמן זה, ישנן מספר סיבות אפשריות.
חברות השילוח לא עדכנו את פרטי המשלוח באתר בסטטוס המעודכן ביותר;קוד המעקב של החבילה שגוי;החבילה נמסרה לפני זמן רב ותוקפו של המידע פג;חברות שילוח מסוימות יסירו את היסטוריית קוד המעקב.
אנו ממליצים לך לפנות למחלקת שירות הלקוחות הייעודית שלנו ולספק להם את מספר ההזמנה שלך.אנו ניצור בשמך קשר עם חברת השילוח, ותתעדכן ברגע שיהיה מידע נוסף.
המכס היא סוכנות ממשלתית האחראית על ויסות המשלוחים הנכנסים למדינה או אזור ספציפיים.כל המשלוחים הנשלחים לאזור או ממנו חייבים לפנות מהמכס תחילה.באחריות הקונה תמיד לפנות מכס ולשלם את המכס הרלוונטי.אנחנו לא מוסיפים מסים, מע"מ, מכס או כל חיובים נסתרים אחרים.
אם החפצים נעצרו על ידי המכס, הקונה אחראי על פינוי הפריטים.
אם לא ניתן לפנות את הפריטים שלך מהמכס, אנא צור איתנו קשר תחילה.אנו נערוך בשמך חקירות נוספות עם חברת השילוח.
זמן הטיפול שלנו הוא 3 ימי עסקים.המשמעות היא שהפריטים שלך יישלחו בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים.
שאלות נפוצות לאחר מכירה
ביטול לפני תשלום
אם עדיין לא שילמת עבור ההזמנה שלך, אין צורך לפנות אלינו כדי לבטל אותה.אנו לא מעבדים הזמנות עד לקבלת תשלום תואם עבור ההזמנה.אם ההזמנה שלך היא בת יותר משבוע ועדיין לא שולמה, לא תוכל "להפעיל" אותה מחדש על ידי שליחת תשלום, כי ייתכן שהמחירים של הפריטים הבודדים השתנו, יחד עם המרות המטבע ותעריפי המשלוח.תצטרך לשלוח את ההזמנה שוב עם עגלת קניות חדשה.
משיכת הזמנה לאחר תשלום
אם כבר שילמת עבור הזמנה וברצונך לבטל אותה, אנא צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי.
אם אינך בטוח לגבי בעיה הקשורה להזמנה שלך או שאתה רוצה לשנות אותה, אנא צור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות שלנו והשהה את ההזמנה בזמן שאתה מחליט.פעולה זו תשהה את תהליך האריזה בזמן שתבצע שינויים.
אם החבילה כבר נשלחה, אין באפשרותנו לבטל או לשנות את ההזמנה.
אם ברצונך לבטל הזמנה קיימת בגלל שאתה מוסיף מוצרים אחרים, אין צורך לבטל את כל ההזמנה.כל שעליך לעשות הוא ליצור קשר עם מחלקת שירות הלקוחות ואנו נעבד את ההזמנה המעודכנת;בדרך כלל אין תשלום נוסף עבור שירות זה.
בדרך כלל, אם ההזמנה שלך נמצאת בחלק מוקדם של שלב העיבוד, ייתכן שעדיין תוכל לשנות או לבטל אותה.אתה יכול לבקש החזר או לספק את התשלום כזיכוי עבור הזמנות עתידיות.
לפני החזרת כל פריט אלינו, אנא קרא ופעל לפי ההוראות שלהלן.אנא ודא שאתה מבין את מדיניות ההחזרות שלנו ושאתה עומד בכל הקריטריונים.הצעד הראשון הוא ליצור קשר עם שירות לאחר המכירה שלנו, אנא ספק לנו את המידע הבא:
א.מספר ההזמנה המקורי
ב.הסיבה להחלפה
ג.תמונות המראות בבירור את הבעיה עם הפריט
ד.פרטי הפריט החלופי המבוקש: מספר הפריט, השם והצבע
ה.כתובת המשלוח ומספר הטלפון שלך
לידיעתך, אין באפשרותנו לעבד פריטים שהוחזרו שנשלחו בחזרה ללא הסכמתנו מראש.כל הפריטים המוחזרים חייבים להיות בעלי מספר RMA.לאחר שהסכמנו לקבל את הפריט המוחזר, אנא ודא שאתה כותב הערה באנגלית המכילה את מספר ההזמנה שלך או מזהה PayPal כדי שנוכל לאתר את פרטי ההזמנה שלך.
ניתן להתחיל בתהליך ההחזרה או ה-RMA רק תוך 30 ימים קלנדריים מרגע קבלת הפריטים שלך.אנו יכולים לקבל רק מוצרים שהוחזרו במצבם המקורי.
אנו מתגאים באיכות ובהתאמה של הבגדים שלנו.כל בגדי הנשים שאנו מוכרים מוגדרים כ-OSRM (חומרים מוסדרים מיוחדים אחרים) ולאחר שנמכר, לא ניתן להחזיר או להחליף במקרים אחרים מלבד בעיות איכות או משלוח שגוי.
בעיות איכות:
אם אתה מוצא פריט כלשהו פגום מהותי, יש להחזיר את הפריט אלינו באותו מצב שבו נשלח תוך 30 ימים קלנדריים לאחר קבלת הבגד - עליו להיות לא מכבס, לא נלבש ועם כל התגים המקוריים מודבקים.למרות שאנו בודקים בקפידה את כל הסחורה עבור פגמים ונזקים גלויים לפני המשלוח, באחריות הקונה לבדוק את המוצר עם הגעתו כדי לוודא שהוא נקי מכל פגמים או בעיות.סחורה פגומה עקב רשלנות הלקוח או פריטים ללא התגים שלהם לא יתקבלו להחזר.
משלוח שגוי:
אנו נחליף את המוצר שלך במקרים בהם המוצר הנרכש אינו תואם לפריט שהוזמן.לדוגמה, זה לא הצבע שהזמנת (הבדלי צבע נתפסים עקב צג המחשב שלך לא יוחלפו), או שהפריט שקיבלת אינו תואם לסגנון שהזמנת.
שימו לב:
כל הפריטים שהוחזרו והוחלפו חייבים להיות מוחזרים תוך 30 ימים קלנדריים.החזרות והחלפות יתקיימו רק עבור מוצרים מתאימים.אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרה והחלפה של כל פריט שנשחק, ניזוק או שהוסרו התגים.אם פריט שנקבל נשחק, ניזוק, התגים שלו הוסרו או נחשב בלתי מקובל להחזרה והחלפה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להחזיר אליך כל חלק שאינו עומד בדרישות.כל אריזות המוצר חייבות להיות שלמות ולא פגומות בשום צורה.
לאחר פנייה למחלקת שירות הלקוחות שלנו והגעה להסכמה הדדית, תוכל לשלוח אלינו את הפריט/ים.לאחר שנקבל את הפריט/ים, נאשר את פרטי ה-RMA שסיפקת ונבדוק את מצב הפריט/ים.אם כל הקריטריונים הרלוונטיים מולאו, אנו נעבד החזר אם ביקשת אחד;לחלופין, אם ביקשת להחליף במקום זאת, ההחלפה תישלח אליך מהמטה שלנו.
אנו מקבלים כרטיסי אשראי, PayPal וכו' כאמצעי התשלום.
1).כרטיס אשראי.
כולל ויזה, מאסטרקארד, JCB, Discover ודיינרס.
2).PayPal.
שיטת התשלום הנוחה ביותר בעולם.
3).כרטיס חיוב.
כולל ויזה, מאסטרקארד, ויזה אלקטרון.
להגנתך, ההזמנה שלך מעובדת על ידי צוות אימות התשלומים שלנו, זהו הליך סטנדרטי כדי לוודא שכל העסקאות שבוצעו באתר שלנו מאושרות והרכישות העתידיות שלך יעובדו בעדיפות עליונה.